A omnichannel store picks Humanativa to develop a tailor made crm

Use Cases

Retail & Consumer Products

La Sfida

La filiale italiana di una multinazionale tedesca, leader nella vendita a distanza di prodotti al dettaglio tramite Televisione e Web con un fatturato di oltre 500M di Euro, sbarca in Italia nel 2010 con l’obiettivo di diventare una delle aziende leader del settore.

La Soluzione

Il prodotto X3-CRM, di proprietà del gruppo Humanativa, già utilizzato in passato dal gruppo Mediaset in Mediashopping e prima ancora da Canale-d. HSN è stato scelto dal Cliente grazie alla sua potenza, flessibilità, multicanalità e integrazione con SAP-R3 come backend della gestione logistica e contabile.

X3-CRM è una soluzione consolidata da oltre 15 anni per la gestione delle vendite massicce attraverso i canali Inbound (call center), Outbound e web e per la gestione di tutto il supporto post-vendita.

I Benefici

Il cliente utilizza X3-CRM per gestire milioni di clienti e guidare gli operatori nelle attività in entrata e in uscita, relative alle vendite, per ottimizzare i tempi di chiamata, l’acquisizione degli ordini ed i margini operativi.

Il Ruolo di Humanativa

HUMANATIVA ha fornito il prodotto X3-CRM, ha provveduto alla configurazione, personalizzazione, supporto e integrazione con sistemi di terze parti nazionali e internazionali (logistica, siti web, marketplace, banche, sistemi di pagamento, ecc. …)