AI Generativa per l’efficientamento dell’Help Desk nell’Amministrazione Centrale

Use Cases

Application & Logistics

La Sfida

L’obiettivo era supportare gli operatori di assistenza e gli utenti di un’importante amministrazione centrale migliorando l’operatività dell’help desk. Le criticità riguardavano la necessità di aumentare la coerenza delle risposte e semplificare la diffusione delle informazioni tecniche, spesso complesse e frammentate.

La Soluzione

È stata implementata una soluzione di GenAI basata su Azure OpenAI che permette l’arricchimento automatico dei ticket e fornisce un Virtual Assistant evoluto. Utilizzando tecnologie come Logic Apps, Azure Functions e un’architettura Data Fabric per la vettorizzazione, il sistema garantisce l’explainability delle risposte fornite, permettendo un monitoraggio costante della qualità del servizio.

I Benefici

L’automazione dei flussi informativi ha reso l’operatività dell’help desk più fluida, migliorando sensibilmente la qualità e la coerenza delle risposte fornite agli utenti. Il sistema favorisce una consultazione rapida delle informazioni critiche, riducendo i tempi di attesa e aumentando l’efficienza complessiva dei processi di assistenza dell’amministrazione.

Il Ruolo di Humanativa

HUMANATIVA ha curato l’implementazione end-to-end della soluzione, dalla gestione dei dati tramite Python e LangChain all’integrazione su Azure App Service. Il valore aggiunto risiede nella capacità di integrare tecnologie AI all’avanguardia in contesti istituzionali, garantendo sicurezza, scalabilità e precisione nelle risposte.