Assistente Virtuale per la PA

Use Cases

Application & Logistics

La Sfida

L’esigenza era supportare gli utenti della PA e gli amministratori nella consultazione di vaste basi documentali. La sfida consisteva nel migliorare la divulgazione delle FAQ e della documentazione tecnica, riducendo il carico di richieste di assistenza manuale e fornendo supporto h24 per la manutenzione e l’aggiornamento dei contenuti dell’Hub informativo.

La Soluzione

È stata sviluppata una soluzione di Generative AI basata su framework LangChain e modelli GPT. La piattaforma include funzionalità di AI Event Trigger integrate nel portale, che identificano automaticamente i documenti da aggiornare. L’uso di vector database (Elasticsearch) e approccio RAG permette risposte puntuali e contestualizzate su tutta la base di conoscenza.

I Benefici

Il sistema garantisce un’assistenza costante e accurata, abbattendo il volume delle richieste di supporto tradizionale. Gli amministratori beneficiano di strumenti automatizzati per la governance dei contenuti, assicurando che la documentazione sia sempre aggiornata e coerente, elevando così lo standard di servizio offerto all’utenza della PA.

Il Ruolo di Humanativa

HUMANATIVA ha realizzato l’intera architettura AI, integrando modelli linguistici avanzati con le basi dati documentali del cliente. Le competenze del Gruppo nella gestione di pipeline dati complesse (vettorizzazione e embedding) hanno permesso di creare uno strumento ad alta precisione, fondamentale per la digitalizzazione dei servizi pubblici.